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Juan Rico，Teka集团业务发展物联网主管

物联网概念日趋成熟，消费者欢迎物联网解决方案，因为它们简化了我们的日常工作。此外，还有许多新兴技术（人工智能、5G、区块链、加密货币……）提升了物联网的潜力，但如果没有正确引入，可能会给消费者带来接受障碍。事实上，物联网涵盖了广泛的用例和利益相关者，他们对创新的采用并不遵循与家用电器相同的行业应用规则。正如哈佛商学院的 Clay Christensen 教授在《创新者的困境》中所说，消费者可以利用或吸收的性能与技术发展的步伐之间存在差距，这种差距被称为性能盈余。这个因素是以物联网消费者为中心的解决方案提供商在推出新产品和服务时面临的最高风险。物联网以消费者为中心的应用程序通常是物理产品和与之相关的数字服务的组合。因此，要解决性能过剩问题，需要在三个方面为消费者热情拥抱物联网创新解决方案创造条件和坚实基础。

▪产品设计——用户体验不应成为消费者采用的额外障碍。一个明显的例子是远程（通过应用程序）和现场设备管理的结合，如果发生这种情况，客户在使用数字产品和实体产品时必须有相同的感觉。这并不意味着在应用程序中复制物理界面，而是专注于目标用例，物理产品的使用方式，然后定义与物理产品一致的数字体验。

▪技术——最大的差异化因素可能同时是敌人和威胁，从而造成采用障碍。工业用途物联网和以消费者为中心的物联网解决方案之间的最大区别在于参与者如何接受新的技术。因此，选择正确的标准和生态系统对于最大限度地提高产品成功率和消费者的采用意愿至关重要。智能家居是这个标准与生态系统二分法如何运作的一个很好的例子，产品可以使用非 IP 解决方案（如（Modbus、KNX ……）用于自动化案例的智能家居的知名和可靠的物联网解决方案工作，但是当消费者交互选择一个WiFi或蓝牙等常见技术可能绰绰有余。两种选择（IP 和非 IP）都是有效的，但是，专注于客户要完成的工作，使用知名技术使他们感到舒适和独立。

▪流程——并非所有面向消费者的物联网产品都是连接的，许多人在第一次尝试失败后拒绝这样做。这使得第一次连接的过程变得至关重要，缺乏标准程序也无济于事。但是，有一些事实上的标准，如蓝牙配对或使用软 AP 技术会有所帮助。因此，依靠通用流程，在第一次拍摄时不需要太多信息，并通过连接和注册流程支持消费者，这是最大限度地采用和使用以消费者为中心的物联网的关键。总而言之，创建以消费者为中心的物联网解决方案需要让用户对产品感到满意，而不仅仅是添加最新技术。专注于可用性而不是技术，并通过连接创造价值，对于最大限度地提高良好市场采用率至关重要。